FAQS

• Enviar solicitudes de reserva y pagos

Cuando envías una solicitud de reserva para el envío de un documento u objeto en un viaje compartido, el método de pago que hayas elegido previamente bloqueará el importe de ese viaje – en forma de autorización temporal – para que el dinero esté disponible en cuanto el packer confirme tu solicitud.

Si tu solicitud de reserva es confirmada: la autorización pasará a ser un cobro y la cantidad será retirada de tu cuenta.

Si la solicitud de reserva es rechazada o caduca: la autorización desaparecerá o aparecerá en forma de reembolso en tu cuenta de pago – esto puede tardar hasta 7 días, dependiendo de tu banco.

• Pago y comunicación con el viajero.

El pago y la confirmación de la reserva se hace automáticamente desde la plataforma Pack & Pack. Si algún viajero te propone hacer un pago a través de un enlace web o a través de Whatsapp, SMS o de una plataforma externa te arriesgas a ser estafado y, sobre todo, no estarás cubierto por nuestra política de cancelaciones y reembolsos.

Tras el pago y la confirmación de la reserva se te proporcionará los datos de contacto del viajero para que acuerden el punto de salida y destino del documento u objeto.

• ¿Cuándo se me realiza el cobro?

Una vez insertados tus datos en la plataforma de pago, este se hará inmediatamente a tu cuenta.

• El viajero no está en el sitio a la hora acordada, ¿qué hago?

Tanto Packer como Sender tienen la obligación y responsabilidad de presentarse en el lugar y hora acordados por las partes. Si esto se incumpliera cualquiera de las partes tiene la posibilidad de cancelar el servicio. Recuerda que toda cancelación está sujetas a varías penalización especificadas en la parte de condiciones de usos.

• ¿Y si el packer me cancela el viaje?

Según el rango de tiempo, se aplicarán varias medidas.

Recuerda que debes ofrecer al Packer todo tipo de información acerca de tu objeto para que mayor claridad y confianza  en el proceso de envío.

Para cualquier duda o ayuda contacta a nuestro correo: info@packandpackapp.com

• El destinatario no puede presentarse en la recogida del objeto

En este caso, el Sender debería notificar al Packer todo tipo de cambio en la recogida del objeto de forma urgente y a través de los medios que utilicen para comunicarse.

• Quiero enviar más de 1 objeto

Para ello es necesario que elijas un tamaño acorde a los objetos a enviar. Ej: quiero enviar un móvil y un ordenador. Elegirías objeto mediano según medidas. Por otro lado, tienes la opción de enviar tantas consultas como se puedan al Packer.

Guía del  Sender (ver cómo meter a la gente estos nombres o designar diferente para que lo entiendan).

• La persona que lleva mi objeto no es la misma con la que he contactado

En todo momento debes verificar que la persona y el objeto a llevar es igual al que aparece en la plataforma. En caso de que esto suceda tienes el derecho de cancelar el viaje.

• Deseo cancelar un envío

Debes seguir los siguientes pasos:

MIS VIAJES > CANCELAR ENVÍO > ACEPTAR EL ENVÍO

Tras esto deberás rellenar un formulario especificando el motivo de tu cancelación. Una vez se haya verificado el motivo se realizará las acciones pertinentes.

• ¿Cómo puedo crear mi viaje?

Debes dirigirte a la pestaña Publicar y rellenar el formulario que se solicita con los datos exactos de tu viaje.
Si tras esto necesitas cambiar algún datos dirígete al apartado “cambios de datos – viaje”

• Cambios de datos – viaje

Deberás dirigirte a la sección mis viajes y seguir los siguientes pasos según el dato que quieras cambiar:Título del viaje

• Título del viaje
• MIS VIAJES > EDITAR VIAJE > TÍTULO DEL VIAJE
• Ciudad de salida
• MIS VIAJES > EDITAR VIAJE > CIUDAD DE SALIDA
• Fecha y hora apróx. de partida
• MIS VIAJES > EDITAR VIAJE > FECHA Y HORA APRÓX. DE PARTIDA
• Ciudad de destino
• MIS VIAJES > EDITAR VIAJE > CIUDAD DE DESTINO
• Fecha y hora apróx de llegada
• MIS VIAJES > EDITAR VIAJE > FECHA Y HORA APRÓX. DE LLEGADA
• Parada
• MIS VIAJES > EDITAR VIAJE > PARADA
• Detalle del objeto
• MIS VIAJES > EDITAR VIAJE > DETALLE DEL OBJETO
• Precio
• MIS VIAJES > EDITAR VIAJE > PRECIO
• Cuenta bancaria
• MIS VIAJES > EDITAR VIAJE > CUENTA BANCARIA
• ¿Cuándo se me realiza el pago?

El pago se hará efectivo en los datos de tu cuenta ingresados, en un plazo de 5 – 10 días hábiles.

• No puedo cambiar el precio. 

Para cambiar el precio, debes seleccionar todo el texto y eliminarlo. Sí solo seleccionas los números la acción no se desarrollará.

• El Sender no está en el sitio a la hora acordada, ¿qué hago?

Tanto Packer como Sender tienen la obligación y responsabilidad de presentarse en el lugar y hora acordados por las partes. Si esto se incumpliera cualquiera de las partes tiene la posibilidad de cancelar el servicio. Recuerda que toda cancelación está sujetas a varías penalización especificadas en la parte de condiciones de usos.

• ¿El sender ha cancelado el viaje?

Ante este hecho revisaremos los motivos y tomaremos las medidas adecuadas según las circunstancias. Para más información dirígete a la parte de Términos y Condiciones de uso o envía un correo a info@packandpackapp.com.

• El destinatario no se ha presentado

Deberás revisar que los datos de recogida estén correctos (lugar, hora…).
Si tras un tiempo este sigue sin aparecer, deberás ponerte en contacto de forma urgente con Pack & Pack a través del correo: info@packandpackapp.com.

• No puedo llevar el objeto y ya lo he recogido

En este caso deberás ponerte en contacto de forma urgente con Pack & Pack a través del correo infor@packandpackapp.com.
De la misma manera deberás ponerte en contacto con el Sender para explicarle los hechos.

• El objeto se ha roto durante el viaje

En este caso deberá remitirse a los Términos y Condiciones de uso.

• He recibido un objeto ilegal

En este caso deberás ponerte en contacto de forma urgente con Pack & Pack a través del correo infor@packandpackapp.com
Aun así para evitar este tipo de hechos, debes verificar con antelación el objeto a llevar.